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✅ 概要（導入）
「ネットが不安定なんだけど」
社内SEなら何度も聞いたことがある言葉ですが、この一言には【完全断】【一部の通信だけ不安定】【遅い】【無線が途切れる】など、さまざまな状態が含まれています。
この記事では、誰でも現場で再現できる“5つのチェック項目”とその手順を紹介します。
ツールも標準搭載のものだけを使っているので、即対応に活かせます。
1. まずは物理層（LANケーブル・無線スイッチ）
🔽 チェック項目
- LANケーブルが正しく奥まで挿さっているか
- 接続ランプ（NIC側／スイッチ側）が点灯しているか
- ノートPCで物理Wi-FiスイッチがOFFになっていないか
🔧 実行コマンド例（コマンドプロンプト）
ping 127.0.0.1→ 反応すればNICは正常
ping デフォルトゲートウェイ（例：192.168.1.1）→ ローカルLANに接続できているか確認
2. IPアドレスの取得状態と競合を確認
🔽 チェック項目
ipconfig /allでIPが割り当てられているか- 「169.254.x.x」のAPIPAになっていないか？
- 他の端末とIPが重複していないか（DHCPか静的か）
🔧 実行手順
- コマンドプロンプトを開く
- 以下を実行：
ipconfig /all
arp -a3️⃣同一IPアドレスが別MACアドレスで出てきたら競合の可能性あり
3. DNSか経路か？名前解決とルートの切り分け
🔽 チェック項目
- pingは通るがWebサイトが開かない（→DNS）
- 社内サイトは見えるが外部が見えない（→ゲートウェイ or FW）
🔧 実行コマンド例
nslookup www.google.com→ 名前解決できなければDNSが怪しい
tracert www.google.com→ 途中の経路で止まっていればルーター／ファイアウォールが原因
4. 通信占有しているアプリや端末の確認
🔽 チェック項目
- 他ユーザー1名がやたら重いと感じている
- OneDrive／Dropbox／Zoom／WindowsUpdateが裏で動いていないか
- 常時VPN接続＋無線接続など重複通信になっていないか
🔧 実行方法（GUIでも可）
タスクマネージャー→ パフォーマンス → ネットワーク使用率を確認リソースモニター（resmon.exe）→ ネットワーク → プロセス別トラフィック確認
5. ハブ／AP／ルーターの異常を疑う
🔽 チェック項目
- 発熱していないか？（触って熱いなら冷却不足）
- 5GHz/2.4GHz帯での通信混在が原因になっていないか
- pingが時間帯によってだけ不安定（→バッファ詰まりの兆候）
🔧 再起動判断の基準
- 全ユーザーで同様の症状が出ている
- 管理画面に入れない or 応答が遅い
- 再起動して改善する場合は、ログ保存・ファーム更新の検討
🧭 まとめ：対応フローをテンプレ化しよう
| 状況 | 最初に確認する項目 |
|---|---|
| 完全に繋がらない | ケーブル／IP取得／ping |
| 遅い／ときどき切れる | 通信占有アプリ・DNS・Wi-Fi干渉 |
| 全体で不安定 | ルーター／AP／FWの負荷と再起動履歴 |
| 特定アプリだけ | 通信先のアドレス（FQDN）、ポート制限、プロキシ設定 |
⏱ ヒント：5分で判断するルールを作る
ネットワークトラブルは時間がかかりやすいですが、初動の5分で原因の半分は絞れます。
今回紹介した5項目を自分用の「チェックリスト」や「対応マニュアル」にしておくと、対応スピードが飛躍的に上がります。